หากลูกค้าต้องการคืนสินค้า หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กรุณาติดต่อทีมดูแลลูกค้า KEBOU ผ่านทาง Line OA: @KEBOU พร้อมแจ้งรายละเอียดคำสั่งซื้อและปัญหาที่พบ ทีมของเราจะดำเนินการติดต่อกลับเพื่อประสานงานในขั้นตอนต่อไป

ข้อแนะนำเพื่อความปลอดภัยในการเคลมสินค้า: เพื่อให้การตรวจสอบปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและโปร่งใส KEBOU ขอแนะนำให้ลูกค้าถ่ายวิดีโอขณะเปิดพัสดุอย่างชัดเจน โดยเริ่มตั้งแต่กล่องพัสดุด้านนอกจนถึงการตรวจสอบตัวผลิตภัณฑ์ภายใน วิดีโอนี้จะช่วยสนับสนุนการพิจารณากรณีสินค้าเสียหายหรือไม่ครบถ้วน

1. กรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่ต้องการสินค้าแล้ว

1.1 หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกแกะ ฉีก หรือเปิดใช้ ภายใน 10 วันนับตั้งแต่วันที่สถานะจัดส่งสำเร็จ ทางบริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันทำการ โดยลูกค้าต้องจัดส่งสินค้าคืนด้วยขนส่งมาตรฐาน (ไม่รวม Grab หรือบริการส่งด่วน) และรับผิดชอบค่าส่งคืนเอง

1.2 กรณีคำสั่งซื้อจาก Shopee, Lazada, หรือ TikTok Shop ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันตามนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม โดยต้องดำเนินการตามระบบคืนสินค้าของแพลตฟอร์มนั้น

1. กรณีจัดส่งผิดรายการ

หาก KEBOU จัดส่งสินค้าผิดจากรายการสั่งซื้อ บริษัทจะดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่ให้โดยเร็ว ลูกค้าไม่จำเป็นต้องคืนสินค้าที่จัดส่งผิด และบริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด

1. กรณีพบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

3.1 หากพบความผิดปกติของผลิตภัณฑ์ (สี,กลิ่น,เนื้อสัมผัส) กรุณาแจ้งภายใน 3 วันหลังพบปัญหา (ไม่เกิน 14 วันหลังได้รับสินค้า) พร้อมจัดส่งตัวอย่างหรือภาพประกอบให้ทีมงานตรวจสอบ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาว่าจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินตามความเหมาะสม โดยพิจารณาจากหลักฐานและสภาพสินค้าเป็นสำคัญ

3.2 หากบรรจุภัณฑ์ชำรุด ไม่สามารถใช้งานได้ แจ้งภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า บริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินตามเหมาะสม

3.3 สำหรับสินค้าในหมวดของแถมหรือโปรโมชัน หากสินค้ามีความเสียหาย บริษัทจะจัดส่งสินค้าทดแทนให้ใหม่ตามกรณี

ในทุกกรณี ลูกค้าจะต้องส่งสินค้ากลับเพื่อให้บริษัทตรวจสอบ โดย KEBOU จะรับผิดชอบค่าส่งคืน หากเป็นความผิดของบริษัท โดยลูกค้าควรจัดส่งสินค้าภายใน 5 วันหลังได้รับการยืนยันจากทีมงาน

วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า หมายถึง วันที่สถานะพัสดุถูกจัดส่งสำเร็จ

หมายเหตุ: กรุณาห่อหุ้มสินค้าที่ต้องส่งคืนอย่างระมัดระวัง เพื่อป้องกันความเสียหายเพิ่มเติมระหว่างการจัดส่ง

สำหรับลูกค้าที่พบอาการแพ้จากการใช้ผลิตภัณฑ์ของ KEBOU กรุณาแจ้งรายละเอียด พร้อมแนบใบรับรองแพทย์จากโรงพยาบาลที่ยืนยันว่าปัญหาเกิดจากผลิตภัณฑ์ KEBOU บริษัทพร้อมดูแลและคืนเงินตามความเหมาะสม โดยคำนึงถึงความถูกต้องและเป็นธรรม

กรณีที่ไม่สามารถรับคืนสินค้าได้

1. สินค้าที่ถูกแกะ ฉีก หรือเปิดใช้งาน (ยกเว้นกรณีพบอาการแพ้)
2. ลูกค้าแจ้งเกินระยะเวลาที่กำหนด
3. ไม่ส่งสินค้ากลับภายใน 5 วันหลังได้รับการยืนยันคืน
4. สินค้าของแถมที่ไม่ได้มีความเสียหาย

หมายเหตุเกี่ยวกับช่องทางการสั่งซื้อ: นโยบายนี้ใช้สำหรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ kebouofficial.com เท่านั้น สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือช่องทางอื่น กรุณาตรวจสอบและดำเนินการตามเงื่อนไขการคืนสินค้าของแพลตฟอร์มนั้นโดยตรง